---

🟢 سياسة الاسترداد – Houri Jewelry

مرحباً بكم في متجر Houri Jewelry.
نحن نسعى دائماً لتقديم تجربة شراء ممتازة، ورضاكم هو أولويتنا.
توضح هذه السياسة شروط الاسترداد والاستبدال الخاصة بنا.

---

1. المنتجات القابلة للاسترداد أو الاستبدال

نقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفاً أو معيباً

• المنتج مختلف بشكل واضح عن الوصف

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• في حالته الأصلية

• مع جميع الملحقات والتغليف

---

2. المنتجات غير القابلة للاسترداد

بسبب طبيعة المنتجات (إكسسوارات ومجوهرات شخصية)، لا نقبل الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل

• عدم إعجاب العميل باللون أو التصميم بعد الاستلام

• تلف المنتج بعد الاستخدام

• منتجات العروض الخاصة أو التخفيضات

• منتجات العناية الشخصية

---

3. الدفع عند الاستلام

في حال رفض استلام الطلب عند التسليم بدون سبب وجيه:
يتم إضافة العميل إلى قائمة الحظر لمنع الطلبات المستقبلية.

نرجو احترام وقت وجهد فريق التوصيل.

---

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو غير صحيح، يرجى إرسال:

• صورة واضحة للمنتج

• صورة للعلبة والتغليف

• رقم الطلب

عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني:
📧 contact@hourijewelry.store

وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة خلال 24 – 48 ساعة.

---

5. طرق الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

• يتم إرسال كود خصم بنفس القيمة للعميل للاستخدام في الطلب القادم

• أو استبدال المنتج بمنتج آخر (بحسب التوفر)

لا نقدم استرداداً نقدياً في الوقت الحالي.

---

6. الإلغاء قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء إلا وفق شروط الاسترداد أعلاه.

---

7. مدة معالجة الطلبات

نحتاج عادة إلى:

• 24 – 72 ساعة لمعالجة الطلب

• 2 – 6 أيام للتوصيل حسب المدينة

تتبع الطلب متاح عبر خدمة العملاء.

---

8. الالتزام بالجودة

جميع منتجات Houri Jewelry هي تصاميم أصلية وغير مقلدة.
نلتزم باحترام حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية بشكل كامل.

---

9. للتواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: contact@hourijewelry.store

نحن هنا لمساعدتك!